扎根基层热土 倾力消费维权

　　今年54岁的马明月，是梧田街道“马大姐消费维权服务站”主任，这也是温州市首个以个人命名的农村维权站。多年来，马明月热心调解各类消费纠纷，正因为这股子“热心肠”，她也被亲切地称为“马大姐”。

　　一提起消费纠纷，消费者想到的是去找工商部门维护自己的合法权益。然而，走程序、等待处理，消费者既费时又费力。不同的是，在梧田街道，遇到类似的问题，大家总会去找“马大姐”——马明月。只要消费者有道理，马明月就会不厌其烦地帮助消费者据理力争，直到问题解决。

　　今年3月，家住梧田街道的杨先生买了一批问题奶粉，向工商投诉一个月仍没消息。马大姐知道了，便详细了解事情的经过，第二天便找到商家协调解决。知道是“马大姐”来调解，商家二话不说非常配合。最终，杨先生的消费权益得到保障。

　　遇到投诉，她总在第一时间行动，争取当天就处理好。去年一年，马明月调解处理消费者投诉197件，为消费者挽回经济损失30多万元，被授予省政府颁发的“315维权典范奖”，成为我市唯一获此殊荣者。

　　除了消费维权，食品安全也是马明月的工作重点之一。梧田街道的20个农贸市场和数家超市，马大姐都要经常去转转才放心。像用劣质黄豆加工的豆腐、用亚硝酸盐染色的猪头肉等伎俩，都逃不过她渐渐练就的“火眼金睛”。

　　因为热爱，所以乐在其中。无论是消费维权还是食品安全，马明月都认认真真地做，毫不含糊。今年，马明月被授予“2011-2012年度温州市劳动模范”荣誉称号。面对荣誉，她说，只要在平时把工作一点一滴做好，能为群众提供力所能及的帮助，就很开心。