信访户转型为“全国人民调解能手”

　　几年前，她因为父亲家的房屋拆迁补偿款，当了一回信访户。在和街道干部、调解员接触的过程中，能说会道的她，被街道书记“相中”，引荐成为了人民调解员。

　　街道书记可真是个“伯乐”。她在成为专职人民调解员之后的4年里，凭着一副热心肠，化解了上千件大大小小的纠纷，斩获了“全国人民调解能手”的殊荣。

　　她叫张玲玲，是温州鹿城区滨江街道驻蒲鞋市派出所调解室的人民调解员。在她看来，人民调解员就是一份为她“量身定制”的工作。

　　不打不相识从信访户到调解员

　　5年前，我在广东一家造船厂做管理工作。父亲还在温州老家，就住在滨江街道。当时，老家的房子因为旧城改造要拆迁。我家的情况比较特殊，在拆迁补偿款的问题上，和开发商有一些分歧，一直没有妥善解决。

　　父亲当时已80多岁了，整天因为补偿款的事情心烦气躁。于是，他把我从广东叫了回来。

　　我也尝试和开发商沟通，可却没有什么效果。既然问题在家门口解决不了，我就跑到上头去信访。天下没有无缘无故的刁民，总有一个听我说理的地方。

　　可是，我被街道干部和调解员劝回来了。他们召集我和开发商代表坐下来谈，几番沟通之后，我们达成了共识。那是我第一次接触人民调解，也是第一次那么真真切切地感受到，春风化雨的劝解，真的能让冰雪消融。

　　不过那时候，我根本没有想过自己今后的生活会和调解扯上什么关系。后来发生的事情，让我挺意外的。

　　一次，辖区的派出所民警找到我，说他们有个调解室需要人民调解员，有人觉得我很合适，向他们“引荐”了我。于是，民警专程来问我，愿不愿意试一试。

　　没错，我从小就爱打抱不平，一直都是快人快语的性子。年轻时在厂里，就凭一张嘴，喝退过举着刀子斗殴的大男人。但说实话，我在广东的工作干得好好的，真没想过要在50多岁的年纪，转行挑战新的领域。

　　究竟是谁推荐的我？我很好奇，追问了半天，才知道是街道书记王炯。

　　在为父亲争取拆迁赔偿的过程中，我们曾经“过招”过。吵着吵着，就熟悉了，也算是“不打不相识”的缘分。

　　书记怕自己找我来说，我不会同意，就让派出所民警来当“说客”。他觉得，我肯定能胜任这份工作。

　　既然当初的“对手”都那么信任我，要不就去试试看？

　　2011年，我辞掉了收入还不错的工作，回来当起了人民调解员。我不知道自己这个选择，会面临怎样的未来。

　　但是渐渐地，这份忐忑消失了。

　　一开始，我在派出所里跟着师傅“实习”。其实就是坐在一旁，看民警如何调解纠纷。有一次，在一旁听得实在坐不住了，就插手上阵。没想到，让民警头痛的场面，被我给劝和了。

　　很快我就转正了，那之后便一发不可收。看着碰到纠纷的居民愁眉苦脸地来找我，最后都能心情舒展地走出调解室，我真的太有成就感了。我开始爱上了这份能给予别人幸福，也让自己觉得幸福的工作。

　　调解需要热情更需要智慧

　　不久之后，鹿城区招聘专职人民调解员，我果断报了名。可当时的招考要求是“大专及以上学历”，我只有高中文化。于是，我就到招考单位去毛遂自荐，把自己之前调解时的笔记拿给他们看，和他们分享做调解员的心得。

　　我想表达的只有一个意思：做人民调解员，最重要的不是学历，而是经验。我之前在企业做管理工作，文化水平完全可以胜任调解员的工作。最关键的是，要有一颗愿意为这份事业奉献的心，这个我有。

　　后来，我“破格”参加了笔试面试，成为了一名专职人民调解员。

本文转自：温州网