余玉妹，龙湾状元工艺雕刻店负责人，遵纪守法，诚实守信，热心为群众服务。在她创办经营龙湾状元工艺雕刻店33年间，凭着良好的信誉和精湛的手艺在地方上家喻户晓，信誉满铺在当地树立了良好口碑。刻字是一项技术性较高也很辛苦的工作，满足客户需求的前提是严格按照公安局和工商局的条例办事。比如刻公章、财务章、发票章、合同章等都需要营业执照、税务登记证、法人身份证及复印件等，同时报公安局治安科审批。几十年来，她一直遵守规章制度办事，从不违规。
几年前，她遇上了一个不明事理的人，坚持要求刻一枚没有介绍信的公章。余玉妹告诉他这是违法行为，是会被追究法律责任的，但是对方怎么说都不听，还坚持要求加价希望余玉妹能够答应自己的请求。在客人情绪激动的情况下，她只能动之以情进行劝说。待对方冷静时，余玉妹就立刻晓之以理，告诉顾客，刻章是一项很严肃的事情，公章是单位的代表，不能因为一己私利来破坏单位形象，损害公家利益。同时，私刻公章牵扯到一系列的法律问题，不仅仅是客户应该遵守相关法规，她作为雕刻店的负责人也要守住这一道防线。在余玉妹的坚持下，最后客户也只能按规章办事。她说，在这样的工作岗位上，经常遇见想要逾越法律红线的人，但是不管这些违章的给她多少钱，她也会严词拒绝。
几十年间，此类事情枚不胜举。在一个深夜，余玉妹关了门打算洗漱休息，这个时候，门口传来了急促的敲门声，门外的人神色紧张说急需刻章一枚。余玉妹心想客人有需求，再晚为客人服务也是应该的，她一边应声询问对方要刻什么类型的章，一边打算去开门，却发现门口的客人支支吾吾答不上来，只说赶紧开门，进门说话。因为见过许多没有介绍信就自作主张要求刻章的客人，余玉妹留了一个心眼，闭着门问对方是什么公章，有没有单位介绍信。对方非常不耐烦的回答：“只要给刻章，什么都好说。”余玉妹顿时明白对方一定是一个没有介绍信，想要擅自私刻公章的人，她礼貌的婉拒了客人的要求，告诉他没有介绍信她是不可能刻公章的，这是违法的事情。但是余玉妹耐心的解释却换来了对方的咒骂，客人一听业务被拒绝，顿时嗓门大了起来，狠狠的擂门，威胁余玉妹说：“你们家就在这片地方上，你叫什么名字我也知道，你今天晚上要是不给我刻，我随时随地都能找你的麻烦，不要给自己找不痛快！”余玉妹冷静的回复他：“现在是法治社会，我依法守法，不为你们这些违反纪律的人私刻公章。你今天晚上在我门口喊的话我都已经录下来了，如果你还不走，我立刻报警。”门口的人不依不挠，更响的开始喊叫，甚至开始辱骂她和她的家人，余玉妹干脆充耳不闻，反而回屋安慰家人不要担心。门口的客人折腾了很久后，觉得事情办不了便悄无声息的走了。邻居问余玉妹担不担心真的遭到客人的报复，余玉妹说不怕，因为只有做了违纪违法的亏心事她才会担心，拒绝了一个无理的请求只会让她感到安心。
除了在工作上言传身教以外，在和谐气氛十分浓厚的家庭熏陶下，余玉妹的孩子们从小就非常懂礼貌，尊重长辈，遵纪守法。儿女们后来长大成人，各有建树。这和余玉妹家科学正确的家庭教育方法及平时的言传身教分不开。儿女们上班以后，她还经常教育子女要在岗廉洁、严谨、奉献，为和谐社会贡献自己的一份力量，做一个对社会有用的人。
在余玉妹看来，个人事业的成功不代表什么，更重要的是一个人对社会的责任心。不论她有多忙，每周都会抽空为慈善“状元亭”施粥义务工作。不仅如此，她还甘做邻里杂事牵头人。她居住的这栋楼因历史原因十几年没拿到房产证，邻居们心急如焚。于是在闲暇之余，她又带领邻居们向区信访局、房地产领导等申请解决房产证问题，经过一年多事迹，风雨无阻的奔波各个部门，在区领导们的重视和支持下，大家如愿拿到了盼望已久的房产证。余玉妹说，个人的小家终要处在社会的大家庭当中，只有大家庭和谐了，小家庭才会更加的幸福。
在余玉妹的心里，这些都是小事。她只是做了自己份内的事情，让雕刻店守原则遵法律是她作为雕刻店店主的本分，让小家变得幸福是她做妻子做母亲的责任，让邻居团结融洽是她作为小区一份子的义务，让社区变和谐变温暖是她作为公民的职责。她说这一切都是顺其自然发生的，没有刻意，却润物无声，影响着周围的人。
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