在市中医院，有一位微笑天使，用二十余载的时光书写着如何用爱心去尽全力照顾好每位患者，用微笑诠释着“白衣天使”的骄傲。在每天门诊量最大的时候，你总能在人群中看见一张熟悉的面孔，她微笑着帮助正在候诊的病人，她就是市中医院门诊部护士长戴清辉。
“阿婆，您针打进去有什么不舒服吗？”“您现在每天吃得软一点，粥煮得烂一点，吃饭也没关系，但要吃软一点的饭。”戴清辉温暖、细致的关怀，总能让患者如沐春风。2009年，当时从业已满20年的戴清辉被调到了该院门诊部担任护士长。当时该院的门诊量正以30%左右的速度在增长，而医院的门诊场地却很小，为了方便了病人预约、缓解病人就诊难、就诊烦的局面，在戴清辉的努力下，该院在市级医院中率先推出了门诊全预约服务，并不断地推出多种预约方式。
“在门诊，很多病人不理解我们的管理模式。比如有些老年病人，从很远来的地方赶来看病，但因为不会预约，他们就会想要插队，我们护士去跟他沟通，有些人还是不理解的。”面对患者的误会与不理解，戴清辉总是显得无比耐心。“在病人有怨言的时候，我们就会建议患者，马上给他们预约，这样下次过来，就可以轻轻松松就诊了。”戴清辉说。
戴清辉十分重视每一位病人的就诊体验。因此，对于整个门诊部的护士团队，她有一条特殊的要求，就是走出分诊台，微笑着去帮助每一位患者。“以往门诊部的护士都是坐在分诊台里面，等着病人过来咨询，很被动。现在，我们的护士都是走出分诊台，主动为病人服务。”同时，戴清辉也要求她的团队在工作时，能给每一位前来就诊的患者报以亲切的微笑，以降低病人可能出现的恐惧感等负面情绪。
在团队管理上，戴清辉是严格的，但在工作生活中，这位护士长又是同事眼中的知心姐姐。二十几年的从业经历，让戴清辉深深的明白护理工作的辛苦与不易，因此，除了业务上的悉心指导，她也用自己的特殊方式关心着年轻的同事。“护士们有什么事情随时跟我沟通，把工作、生活中遇到的困难、不愉快都讲出来，那她们就不会将个人的不良情绪发到病人身上了，我可以给她们当发泄筒。”戴清辉笑呵呵地说。
在戴清辉的带领下，截至目前，该科室未出现重大医疗事故和投诉。2014年，在该院开展的精细化管理服务中，门诊团队多次被评为先进集体。同时，戴清辉不断地征求医生和病人的意见和建议来改进门诊的服务，2013年，在温州市群众满意基层站所评比中，被评为先进个人。“患者的康复、真挚的感谢都是我们工作的动力与喜悦，有一些病人还跟我成了朋友。”戴清辉“用心”诠释着患者心中的“最美护士”。
本文转自：温州网