她，热情大方，脸上总是洋溢着温暖的微笑；她，轻言细语，接待咨询总是不厌其烦；她，兢兢业业，依法履职忠于职守。这就是鹿城区市场监督管理局丰门所注册大厅窗口工作人员林秋艳。在为民服务的三年里，林秋艳始终坚守在市场监管注册服务窗口一线，以她的真情、贴心、热情服务获得了“零差评”的群众满意度。
用真心温暖民心
走进鹿城区市场监管局丰门所注册大厅内，记者看到，林秋艳正在为一位前来咨询的先生做耐心讲解。虽然填写的材料很多，但林秋艳依旧仔细地帮助他将材料一份份进行核对，并在错误的地方用铅笔一一标注，甚至连章程中的错误标点符号都帮忙改正，而这个过程中，她的脸上始终带着微笑。
2013年林秋艳刚从地税部门选调到市场监管局，从事办证大厅服务窗口岗位，从此走上了为群众服务的道路。这三年来，碰到的棘手事情很多，最让林秋艳头疼的是和群众在语言上的交流障碍。林秋艳来自平阳，在面对一些不会说普通话的老年人时，听不懂温州话成为了她工作中的一大困扰。为此，她下定决心要苦学温州话，每次碰到这类型的老年人，她总是在同事们为他们服务的同时，在旁侧默默记下并学习，有不懂的问题及时请教，如今的她已经能够听得懂温州话了，和群众之间的交流阻力也减少了许多。
“不同的人群有不同的需求，而我们要做的就是设身处地地为他们解决问题。”林秋艳说道。妇女抱着小孩来窗口办件，她会主动帮忙看小孩，帮忙复印资料；老年人前来办证，她不仅主动帮助填写申请材料，还将办结好的营业执照送上门；遇到老年人有老花眼的，她会主动上前询问，并送上窗口预备的老花眼镜。
凡有人来到窗口，林秋艳都主动问候，用爱心、诚心、恒心热情对待每一位前来窗口咨询、办理证照手续的群众，对老百姓的疑问和困难更是有问必答、有求必应，耐心细致地一次性告知申办所需资料，不让群众多跑一趟路。
用真情擦亮窗口
丰门街道地处城乡结合部，外来人口居多，文化程度普遍偏低，很多人连字都不认识，针对这一情况，林秋艳总是耐心地为他们提供服务，认真帮其填写资料，并反复确认，直到无误为止。
正是保有这份耐心，细心，真心，从业三年来，林秋艳获得了“零差评”的良好口碑。“虽然遇到的困难很多，但是能够为他们解决困难，得到认同，内心就会很充实。”林秋艳告诉记者。
林秋艳查验资料快而细致，严而有节，对材料中不符项目规定的，及时告之并协助补漏，最快时间内完成手续的报批工作。“窗口就是给群众办实事的，服务办事效率必须要高，办事要实。”林秋艳说。为让办事群众少跑弯路，她作为党员主动提议并带领窗口人员深入鞋材市场为企业服务，为入驻市场个体工商户现场办公，进入社区为边远社区经营户蹲点办理证照，急群众所急。她加强各网格联系，配合领导审批工作，帮群众完善证照审批材料，优化审批运行程序，压缩审批时限。
“只要我在这岗位上一天，我都会尽职尽责干好自己的本职工作。”林秋艳说道。正是有了对工作的满腔热情，对群众的深厚感情，对“人民满意”的不懈追求，三年来，在这扇市场监管的政府服务窗口，林秋艳用真情和真心架设起了政府与群众的心灵桥梁。
本文转自：温州网