2025年11月，习近平总书记在中共中央政治局第二十三次集体学习时强调，“各级各部门要强化管网治网的政治责任和领导责任，及时有效解决突出问题，不断提高运用网络了解民意、开展工作的能力”。近年来，四川省泸州市聚焦“听民声、尊民意、顺民心”，在全省率先建立走好网上群众路线交办平台（以下简称“交办平台”），着力将线上声音转化为线下行动，确保网络成为民意沟通的“关键词”，平台成为党群联系的“连心桥”，责任成为为民解忧的“直通车”。
高密度收集问题，变被动接招为主动解题
目前，网络问政已成为党委、政府了解社情民意、解决群众诉求的重要途径。泸州市在沿用“坐店迎客”等传统方法的基础上探索新路径，变被动为主动，切实做到“民有所呼、我有所应”。
建强系统，提升收集能力。在原有的网络监测平台基础上引进舆情监测系统和全媒体信息监测系统，形成扬长避短、优势互补的泸州市网络信息收集综合系统，实现全时段、全平台、全信息常态化主动收集网民的操心事、烦心事、揪心事，日梳理网络公开平台信息约8万条。
建强体系，延伸收集触角。创新建立网上群众工作网格化信息收集上报、执行反馈工作机制和“十百千万”工作体系（十支队伍、百个工作室、千个探测站、万名瞭望哨），及时响应和梳理群众反映的“真心话”，力求做到对合理诉求“一条不落”。截至目前，泸州市各区县、各哨点日均反馈网民诉求10余条。
建强队伍，提高收集时效。在四川省首创设立网络群众工作中心作为专职机构，并组建工作专班，设置“收集研判”“转办督办”“回应引导”等职能岗位，通过常态化平台值守与信息研判，确保诉求及时响应、快速交办。运行以来，日均分析研判有效诉求30余条，累计形成交办件186件。
高效率交办问题，变点上办理为面上治理
网络问政是密切联系群众、提升市域社会治理能力的重要手段。泸州市通过“建平台、理规则、制办法”，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，并通过“精准转交、共同联办”增强解决综合性事务的能力。
建平台，实现全过程追踪办理。交办平台由泸州市纪委监委机关、市委网信办共同主办，泸州市融媒体中心承办，泸州新闻网运营，集转办交办、过程追踪、结果反馈于一体。平台前端可实现全流程可视化，后端则通过倒计时与短信提醒机制，对临期交办件进行“最后24小时”预警提示。
理规则，实现精准化交办。根据“紧急程度、影响范围（部门、地域）、处理难度”等因素建立网络诉求分级分类标准，并据此制定“交办件交办（联办）工作清单”，明确办理时限，指定牵头和协办单位。截至目前，平台已处理求助类信息100余件（如施工噪音与扬尘扰民问题）、投诉类信息70余件（如煤炭货场污染问题）、咨询建议类信息2件（如购房补贴政策咨询问题）。
制办法，实现规范化运行。制发走好网上群众路线交办平台管理办法，以“急事急办、缓事快办、难事督办”为工作原则，聚焦四个“第一”（第一时间交办转办、第一时间正面回应、第一时间妥善处置、第一时间跟踪问效）制定标准化流程。在“权责统一、闭环管理、监督质效”的导向下，由泸州市委网信办、市政府办、市纪委监委机关实施三方督导。平台每月将办理情况抄送纪委监委，并对办理拖沓、回复敷衍、互相推诿的单位进行追责问责。
高质量解决问题，变民生期盼为民声点赞
走好网上群众路线，关键在于将工作落到实处。交办平台以打造“网上政务大厅”为初衷，通过建立“网上察民意、网下解民忧”的线上线下联动工作格局，不断巩固同人民群众的紧密联系。
“百家”联办解诉求。交办平台整合市、区县、乡镇（街道）三级行政部门及学校、医院等503家单位入驻，通过交办（联办）工作清单实现任务衔接与部门联动，形成为民办事的最大工作合力。例如，2025年3月19日，有网民反映“小区门口垃圾堆积如山”，经网络群众工作中心监测并交办至责任单位后，纳溪区永宁街道于3月20日回复“垃圾已清理。同时，规范群众垃圾投放秩序，并责令垃圾清运公司每日清运”，处理效率获得网民点赞。
“千条”信息汇民意。网络群众工作中心定期梳理网民建议与诉求，并编制“走好网上群众路线信息专报”向泸州市委、市政府提供参考。截至目前，已累计报送专报13期，其中6期获得市委、市政府主要领导或分管领导批示，推动解决垃圾乱堆、污水排放、水质浑浊等民生问题。
“万民”点评提公信。交办平台已累计回应城镇管理、农业农村、生态环保等诉求160余项，并联合泸州市政府办公室、市融媒体中心定期向社会公开网民关注度高、社会反映强烈等涉及群众核心利益的事件办理情况。通过发布“泸州市网络问政平台通报”，主动接受社会监督，让网上群众路线有态度、有温度，有力增强了政府公信力。
走好新时代网上群众路线，不仅关乎党和政府与人民群众的血肉联系，更是推动社会治理现代化的关键一招。未来，泸州市将不断健全体制机制、优化服务平台，创新方式方法，更好打造走好新时代网上群众路线的“泸州样本”。
来源：中国网信杂志
