2025年9月，我刚刚进入市交通运输行政执法队。一组投诉数据，把我牢牢钉在了椅子上——龙湾区的某驾校，三个月，191条投诉，平均每天两条。

　　拆开这些投诉，内容出奇一致：报名的时候，什么都能答应；刚交完钱，考完科目一，对方电话就再也打不通，约车系统永远显示“暂无可用时段”；你一提要退款，立马被拉黑。所有的矛头，都指向同一个人——王某某。投诉人不约而同地叫他“王校长”“王总”。

　　我立即向驾校核实，对方却轻描淡写地回了一句：“王某某？他不是我们员工，就是个租场地的中介。”

　　可一个“不是驾校的人”，怎么能以驾校名义招揽近两百名学员？中队长马上召集我们梳理情况，几个关键词浮出水面：抖音招生、熟人拉客、学费打进个人微信或银行卡、资金监管为零、培训断档、退款无门。结论非常清晰——这不是简单的纠纷，而是一场有预谋的违规招生骗局。

　　第二天一早，大队召开紧急会议。听完汇报，大队长一锤定音：“不能当成普通投诉个案来办。立即成立专班，分类处置，源头根治。既要让老百姓拿回钱、学上车，还要把这个违规典型清除出去！”

　　专班当天成立，执法部门、驾校、中介三方参与的投诉处理群同步建起。我被指定为学员端联络人，任务是与一百多名投诉人逐一对接、摸清诉求。那半年里，我和同事打了几百个小时的电话。

　　其中一通电话，刚接起来，里面就传来了哭声。投诉人李女士，在抖音上刷到了“王校长”的视频。画面里，一名美女主播站在训练场门口，背后就是驾校的大招牌，嘴里反复念着“价格最优，服务最好，通过考试还有返款”。添加微信后，对方发来场地照片、一串“学员好评”，还承诺安排金牌教练一对一教学。李女士没多想，按对方要求转了账，连发票都没要。

　　谁曾想，刚考完科目一，“王校长”就变脸了。电话不接，微信不回，对警方的调解也是明一套暗一套。我听着她泣不成声，心里很不是滋味，告诉她：“您放心，这个事，我们一定管到底。”大队第一时间约谈驾校负责人，明确指出：驾校作为场地的实际运营方，对王某某以其名义招生、在场地内违规教学造成的后果，负有不可推卸的管理责任。法律红线一划，驾校方的态度彻底转变。一周之内，李女士的报名费全额退到了账上。

　　随后，专班紧盯“退款”和“继续培训考试”两大核心诉求，分类施策、逐一推进。对还想继续学车的学员，我们主动对接行业管理部门，督促王某某与驾校厘清债务，将学员学费悉数纳入第三方资金监管账户。约车系统随之亮起绿灯，累计一百多名学员恢复培训。对坚持退费、矛盾突出的，大队先后组织五次现场调解，摆事实、讲道理、说法律，妥善化解诉求，舆情风险平稳落地。

　　安顿学员的同时，源头治理也紧锣密鼓地展开。交通运输执法队联合行业管理部门，对辖区内所有驾校负责人进行集中指导，严肃通报这起违规事实，强调驾校将场地承包给中介后疏于管理，实质上为违法行为提供了便利，必须立即整改。涉事驾校认识到严重性，花了四万元收回培训场地，加强在训学员跟踪管理，资金监管全面收紧。属地公安、街道联合对涉事场地开展清理，劝诫清退无证中介；辖区驾培行业发起联合抵制，王某某在龙湾区驾培行业，再也没有立足之地。

　　故事讲到这里，“王校长”现了原形。但比起事后维权，我们更希望大家能从源头避开陷阱。借此机会，我想给所有准备学车的朋友提个醒，请一定树好三道防线：

　　第一道防线，设在报名之前。王某某仅仅承包了一块场地，就在抖音上自称“驾校负责人”，把别人的招牌往自己身上贴。《民法典》第一百四十八条规定，以欺诈手段使对方违背真实意思实施民事法律行为的，受欺诈方有权请求撤销。也就是说，这种冒名招生从一开始就是可撤销的。可问题是，绝大多数消费者从未想过核实对方身份。其实，只需一个电话——打给驾校官方客服，或拨打12328交通运输服务监督电话，谎言一戳就破。

　　第二道防线，守在掏钱那一刻。驾培行业实行第三方资金监管制度，学费存入银行监管账户，驾校按培训进度分批划取，相当于给学费上了一份“保险”。王某某让学员把钱直接转入个人微信或银行卡，等于彻底绕过了这道安全锁。请务必记住一条铁律：正规驾校绝不会要求你将学费转给个人账户。资金不入监管账户的，十有八九有猫腻。

　　第三道防线，落在维权意识上。李女士转账后连发票都没拿到，手机里寥寥几张聊天截图，就是他仅有的凭证。报名时，务必索要盖有驾校公章的正式合同和正规发票，核对合同主体是否与驾校营业执照一致，并妥善保留转账记录、聊天记录和宣传截图。一旦发生纠纷，这些就是你最硬的维权底牌。

　　对普通人来说，最好的保护，从来都是多一分警惕。而对我们执法人员而言，每一条投诉背后，都是老百姓对公平正义最朴素的期待。这份期待，值得我们全力以赴。

来源：温州新闻网